Protecció de menors
- OBJETO
La presente Política regula las condiciones aplicables a las cancelaciones, modificaciones de reservas, devoluciones y no presentación de los clientes en las actividades organizadas por PEW PEW LASER TAG AND PIXEL ANDORRA, SL.
Su finalidad es garantizar un equilibrio entre la adecuada organización de las actividades y los derechos de los clientes.
- ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política será aplicable a todas las reservas realizadas a través de:
- la página web;
- recepción;
- teléfono;
- correo electrónico;
- WhatsApp Business;
- cualquier otro canal autorizado por PEW PEW.
- CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Con carácter general, la reserva quedará confirmada una vez abonada la paga y señal del 50 % del importe total, salvo que para una actividad concreta se establezcan condiciones diferentes.
- CAMBIO DE FECHA U HORA
El cliente podrá solicitar un cambio de fecha u hora hasta 24 horas antes del inicio de la actividad.
La aceptación del cambio estará sujeta a la disponibilidad existente.
Cuando el cambio sea aceptado:
- la paga y señal no se perderá;
- el importe abonado se aplicará íntegramente a la nueva reserva;
- no se realizará devolución económica de la paga y señal.
- CANCELACIÓN POR EL CLIENTE
Cuando el cliente decida cancelar una reserva sin solicitar un cambio de fecha dentro del plazo indicado, la devolución o no de las cantidades abonadas se realizará conforme a las condiciones específicas comunicadas durante el proceso de contratación y a la normativa aplicable.
En los casos en que proceda, PEW PEW podrá ofrecer, de forma voluntaria, un bono o un cambio de fecha en sustitución del reembolso.
- NO PRESENTACIÓN (NO SHOW)
Se considerará No Show cuando el cliente no comparezca el día y hora de la reserva sin haber comunicado previamente una modificación o cancelación conforme a esta Política.
En tal caso:
- la actividad se considerará cancelada por causa imputable al cliente;
- la paga y señal abonada no será reembolsada.
- RETRASOS
PEW PEW concederá, con carácter general, un margen de cortesía de 10 minutos respecto de la hora reservada.
Una vez transcurrido dicho plazo, PEW PEW podrá:
- adaptar la duración de la actividad para no afectar a las reservas posteriores;
- ofrecer un nuevo horario, si existe disponibilidad;
- considerar la reserva como no presentada cuando no resulte posible prestar el servicio en condiciones adecuadas.
- CANCELACIÓN POR PARTE DE PEW PEW
PEW PEW podrá cancelar o aplazar una actividad cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- causas de fuerza mayor;
- averías técnicas que impidan desarrollar la actividad con seguridad;
- incidencias que afecten a las instalaciones;
- riesgos para la seguridad de las personas;
- causas ajenas al control razonable de la empresa.
En estos supuestos, PEW PEW ofrecerá al cliente, según las circunstancias:
- una nueva fecha;
- una actividad equivalente;
- o la devolución de las cantidades abonadas cuando corresponda.
- REDUCCIÓN DEL NÚMERO DE PARTICIPANTES
Cuando una reserva se haya realizado para un número determinado de participantes y finalmente asistan menos personas, la modificación deberá comunicarse con la mayor antelación posible.
PEW PEW estudiará cada caso atendiendo a:
- el tipo de actividad;
- el tamaño del grupo;
- la disponibilidad;
- la organización previamente realizada.
Las condiciones económicas aplicables dependerán de las circunstancias concretas de la reserva.
- CONDICIONES METEOROLÓGICAS
Las actividades desarrolladas íntegramente en el interior de las instalaciones no se cancelarán por condiciones meteorológicas ordinarias.
Si en el futuro PEW PEW organiza actividades exteriores, se establecerán condiciones específicas para dichos servicios.
- BONOS Y TARJETAS REGALO
Las cancelaciones relacionadas con bonos o tarjetas regalo se regirán, además, por su política específica.
- DEVOLUCIONES
Cuando proceda una devolución económica, ésta se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
El plazo podrá variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
- CONTACTO
Para solicitar una modificación o comunicar cualquier incidencia relacionada con una reserva, el cliente podrá contactar con:
PEW PEW LASER TAG AND PIXEL ANDORRA, SL
📧 info@pewpew.ad
☎ (+376) 361 007